Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a KÖRA.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.

Los términos “KÖRA”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a KÖRA. Los términos “cliente”, “usuario”, “usted” o “comprador” hacen referencia a cualquier persona que visite, utilice o realice una compra a través de nuestra tienda online.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico. Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y KÖRA.

Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, usted acepta estos Términos del Servicio y las demás políticas publicadas en nuestra tienda, incluida nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

1. USO DE LA TIENDA

Al utilizar nuestra tienda, usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, crear una cuenta, gestionar un pedido o comunicarse con nosotros.

No podrá utilizar nuestra tienda, productos, contenidos o servicios para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de KÖRA o de terceros.

Cuando cree una cuenta de cliente, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada a través de ella.

2. PRODUCTOS

KÖRA comercializa accesorios para mascotas, incluyendo productos de colección y productos personalizados.

Procuramos representar nuestros productos de la manera más fiel posible mediante fotografías, videos, descripciones, medidas y demás información publicada en nuestra tienda.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en la percepción de los colores dependiendo de la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado por el cliente.

Asimismo, debido a las características de determinados materiales y al proceso de elaboración de algunas piezas, pueden presentarse pequeñas variaciones entre unidades que no necesariamente constituyen un defecto de fabricación.

Las imágenes utilizadas en la tienda tienen fines ilustrativos y procuramos que representen de manera fiel el producto ofrecido.

3. TALLAS Y MEDIDAS

El cliente es responsable de revisar las medidas, tallas, características y demás información del producto antes de realizar la compra.

Cuando corresponda, KÖRA podrá proporcionar guías o recomendaciones para ayudar al cliente a seleccionar la talla adecuada.

En productos personalizados, es responsabilidad del cliente suministrar correctamente las medidas, nombres, letras, colores, características u otras especificaciones solicitadas para elaborar el producto.

Las condiciones aplicables a cambios por talla se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Algunos productos KÖRA pueden ser elaborados o personalizados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente.

Antes de finalizar la compra, el cliente es responsable de verificar que la información suministrada para la personalización sea correcta.

Cuando el producto haya sido elaborado correctamente conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente, no se realizarán cambios por talla, color, gusto, preferencia o cambio de opinión, sin perjuicio de las garantías y demás derechos que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.

Los productos personalizados sí estarán cubiertos frente a defectos de fabricación en los términos legalmente aplicables y conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

5. PEDIDOS

Al realizar un pedido, el cliente manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones informadas durante el proceso de compra.

KÖRA podrá verificar la disponibilidad del producto, la información suministrada y la confirmación del pago antes de procesar el pedido.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra.

KÖRA podrá cancelar o rechazar un pedido cuando exista una causa justificada, como errores evidentes de precio o inventario, imposibilidad de procesar el pago, sospecha razonable de fraude, información insuficiente para procesar el pedido o imposibilidad material de suministrar el producto.

Cuando corresponda, se informará al cliente y se gestionará la devolución de los valores pagados de acuerdo con la legislación aplicable.

6. PRECIOS

Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en la tienda al momento de realizar la compra.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, sin afectar pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente o una situación permitida por la legislación aplicable.

Los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable serán informados al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los impuestos aplicables se gestionarán de acuerdo con la legislación colombiana y la configuración fiscal correspondiente de la tienda.

7. PAGOS

Los pagos realizados a través de nuestra tienda podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago habilitados por KÖRA.

La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar.

Al proporcionar información de pago, el cliente declara que está autorizado para utilizar el medio seleccionado y que la información suministrada es correcta.

KÖRA no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito cuando dicha información es procesada por proveedores externos de pago.

Las operaciones estarán sujetas adicionalmente a las condiciones y controles de seguridad del proveedor de pago correspondiente.

8. ENVÍOS

KÖRA realizará envíos a las zonas habilitadas en nuestra tienda online.

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, tiempos de preparación, empresa transportadora, novedades logísticas, fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar la entrega.

KÖRA procurará gestionar y despachar los pedidos dentro de los tiempos informados y facilitar al cliente la información de seguimiento disponible cuando corresponda.

La existencia de una novedad atribuible a la empresa transportadora no elimina los derechos que correspondan al consumidor ni las obligaciones que legalmente sean exigibles a KÖRA.

9. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número telefónico y demás información necesaria para realizar el envío.

Si se presentan dificultades de entrega debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte cuando resulte procedente.

El cliente deberá comunicar cualquier error en la información de entrega tan pronto como sea posible. KÖRA procurará realizar la modificación cuando el pedido aún no haya sido despachado y técnicamente sea posible.

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías, retractos y reembolsos se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos, disponible en nuestra tienda online.

KÖRA ofrece cambios comerciales dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha política.

Fuera de los casos previstos por la legislación colombiana, KÖRA no ofrece devoluciones voluntarias de dinero por simple cambio de opinión.

Esta condición no limita el derecho de retracto, la reversión del pago, la garantía legal ni cualquier otro derecho del consumidor cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.

11. GARANTÍA

Los productos KÖRA cuentan con la garantía legal que resulte aplicable.

La garantía cubre defectos de fabricación y será evaluada teniendo en cuenta las características del producto y las circunstancias del caso.

No constituyen defectos de fabricación los daños ocasionados, entre otros, por mordidas, tirones, manipulación de la mascota, desgaste normal, uso inadecuado o daños derivados del contacto o exposición al agua cuando la pieza no esté diseñada para ello.

Las condiciones completas para solicitar una garantía se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

12. CUIDADO Y USO DE LOS PRODUCTOS

Los accesorios deben utilizarse de acuerdo con sus características y recomendaciones de cuidado.

El cliente deberá supervisar el estado del producto y suspender su uso si identifica daños, desprendimientos, deterioro o cualquier condición que pueda hacerlo inadecuado para su mascota.

Los productos deben mantenerse fuera del alcance de la mascota cuando no estén siendo utilizados si existe riesgo de que sean mordidos, ingeridos o dañados.

KÖRA no será responsable por daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan por defectos del producto.

13. DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

Agregar un producto al carrito no necesariamente garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido procesado y confirmado.

Si después de realizar una compra se presenta una situación excepcional de falta de disponibilidad, KÖRA informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluido el reembolso cuando resulte procedente.

14. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

KÖRA podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales, beneficios u otras promociones.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, incluyendo fechas, productos participantes, disponibilidad, cantidades mínimas u otras restricciones informadas al cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos y promociones no son acumulables.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de nuestra tienda, incluyendo el nombre KÖRA, identidad visual, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, gráficos, contenidos, composiciones y demás elementos creados o utilizados por KÖRA, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables cuando corresponda.

El acceso a nuestra tienda no concede autorización para reproducir, copiar, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa.

Las marcas, tecnologías y contenidos pertenecientes a Shopify o a otros terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

16. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, empresas transportadoras, plataformas y servicios proporcionados por terceros.

Estos terceros pueden tener sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

KÖRA no controla el funcionamiento independiente de servicios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan frente al consumidor.

17. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda funciona mediante tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer la tienda online, pero las operaciones de compraventa realizadas a través de KÖRA se celebran directamente entre el cliente y KÖRA.

Shopify no es el vendedor de los productos KÖRA.

El uso de determinadas funciones de Shopify podrá estar sujeto adicionalmente a las condiciones y políticas propias de dicha plataforma.

18. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

La información personal recopilada a través de nuestra tienda será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Determinados datos también pueden ser tratados por Shopify y otros proveedores necesarios para operar la tienda, procesar pagos, realizar envíos, prevenir fraude y prestar nuestros servicios.

El cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad publicada en la tienda para obtener información adicional sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos.

19. COMUNICACIONES Y MARKETING

Cuando el cliente autorice recibir comunicaciones comerciales, KÖRA podrá enviar información sobre productos, novedades, lanzamientos, promociones u otros contenidos relacionados con la marca.

El cliente podrá retirar su autorización o cancelar su suscripción utilizando los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones.

Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, envíos, cuentas, garantías o solicitudes de servicio podrán enviarse independientemente de la suscripción a comunicaciones comerciales cuando resulten necesarias para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

20. COMENTARIOS Y CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO

Cuando un usuario voluntariamente proporcione reseñas, fotografías, comentarios u otro contenido a través de funcionalidades destinadas para ello, declara que cuenta con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.

KÖRA podrá utilizar las reseñas y comentarios publicados en la tienda para operar y mejorar sus servicios, respetando los derechos del usuario y la legislación aplicable.

No se permitirá contenido ilegal, fraudulento, ofensivo, que vulnere derechos de terceros o que pueda afectar la seguridad de la tienda.

21. ERRORES E INEXACTITUDES

Aunque procuramos mantener la información de nuestra tienda actualizada y correcta, ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con productos, precios, promociones, disponibilidad, características o envíos.

KÖRA podrá corregir dichos errores cuando sean identificados.

Cuando un error afecte un pedido ya realizado, se informará al cliente y se procederá de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos del consumidor.

22. USOS PROHIBIDOS

No está permitido utilizar nuestra tienda para:

Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Introducir virus, código malicioso o tecnologías destinadas a afectar el funcionamiento de la tienda.
Obtener información de otros usuarios de forma no autorizada.
Suplantar la identidad de otras personas.
Intentar vulnerar las medidas de seguridad de la plataforma.
Utilizar los servicios de cualquier otra manera contraria a la legislación aplicable.

KÖRA podrá restringir el acceso a la tienda cuando existan motivos razonables para considerar que se está realizando un uso fraudulento, ilegal o perjudicial de los servicios.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

KÖRA procurará mantener su tienda y servicios disponibles y funcionando adecuadamente.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, errores técnicos o situaciones ocasionadas por proveedores externos, mantenimiento, fallas de internet, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos excluirá o limitará las responsabilidades de KÖRA cuando dichas responsabilidades no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación colombiana.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio y las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas a través de nuestra tienda se regirán por la legislación de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor y de comercio electrónico que resulten aplicables.

Nada de lo establecido en estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades o mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.

25. MODIFICACIONES

KÖRA podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento, políticas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online e indicará, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores, salvo cuando la legislación permita lo contrario.

26. INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por KÖRA que resulten aplicables a la compra o utilización de nuestros servicios.