Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En KÖRA preparamos cada pedido cuidadosamente para que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones. A continuación encontrarás la información relacionada con la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia, a las ciudades y municipios habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio de envío puede depender de la cobertura de las empresas transportadoras utilizadas por KÖRA.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser entregados a la empresa transportadora.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto adquirido, su disponibilidad y si corresponde a un producto personalizado.

Cuando un producto requiera un tiempo de elaboración o preparación especial, esta información podrá indicarse en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

Los tiempos de preparación son independientes del tiempo de transporte requerido para que el pedido llegue a su destino.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de elaboración debido a que son preparados de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por el cliente.

El tiempo estimado de elaboración podrá variar según el tipo de personalización, disponibilidad de materiales y volumen de pedidos.

Una vez finalizada la elaboración, el pedido será preparado para despacho y continuará con el proceso normal de envío.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague su pedido.

El valor puede variar dependiendo del destino, las características del pedido y las condiciones del servicio de transporte disponible.

En caso de promociones de envío gratuito, se aplicarán las condiciones específicas informadas para cada promoción.

5. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega dependerá principalmente del destino y de la empresa transportadora encargada del envío.

Cuando se proporcione un tiempo estimado de entrega, este empezará a contarse a partir del despacho del pedido y no necesariamente desde la fecha en que se realizó la compra.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden presentarse variaciones por circunstancias logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades de la transportadora, fuerza mayor u otras situaciones que puedan afectar la operación.

KÖRA realizará las gestiones razonables que correspondan ante novedades relacionadas con el envío, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su pedido una vez este haya sido despachado.

El estado del envío podrá consultarse mediante el número de guía o a través de los mecanismos de seguimiento disponibles.

7. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

Nombre de quien recibe.
Dirección completa.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Número de teléfono de contacto.
Información adicional necesaria para localizar correctamente la dirección.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.

Si identificas un error después de realizar el pedido, comunícate con KÖRA lo antes posible.

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido despachado y el cambio sea técnicamente posible.

8. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA NO EXITOSA

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte para realizar un nuevo envío, cuando corresponda.

Cada situación será revisada teniendo en cuenta la información suministrada por la empresa transportadora.

9. NOVEDADES DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido presenta una demora, pérdida, daño visible u otra novedad durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con KÖRA para que podamos revisar el caso y realizar las gestiones correspondientes.

Recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías del paquete y del producto cuando se evidencie alguna anomalía al momento de recibirlo.

La existencia de una novedad atribuible a la empresa transportadora no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

10. PEDIDOS RECIBIDOS CON DAÑOS

Si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación o que pudo haber sufrido daños durante el transporte, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción de la novedad presentada.
Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.

La solicitud será revisada de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos y con los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.

11. CAMBIOS Y ENVÍOS ASOCIADOS

Cuando un cliente solicite un cambio que no se origine en un error de KÖRA ni en un defecto cubierto por garantía, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

Cuando la situación sea atribuible a KÖRA o corresponda a una garantía legal procedente, los costos se manejarán de acuerdo con la legislación aplicable.