Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
En KÖRA queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a cambios, garantías, devoluciones y reembolsos. Las siguientes condiciones aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 15 días calendario siguientes a su entrega.
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque, accesorios y demás elementos originales, cuando corresponda.
KÖRA podrá revisar el estado del producto antes de aprobar y realizar el cambio.
Cuando el cambio sea solicitado por razones atribuibles al cliente, como elección de talla, color o preferencia, y no se deba a un error de KÖRA o a un defecto cubierto por garantía, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Si recibiste un producto diferente al solicitado o se presentó un error atribuible a KÖRA, contáctanos para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Productos personalizados
Los productos elaborados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente no tienen cambio por talla, color, gusto, preferencia o cambio de opinión, siempre que hayan sido elaborados correctamente conforme a las especificaciones proporcionadas al momento de realizar el pedido.
Esta condición no afecta la garantía aplicable en caso de defectos de fabricación ni los demás derechos del consumidor que resulten legalmente procedentes.
Garantía
Los productos KÖRA cuentan con la garantía legal que resulte aplicable y cubren defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por situaciones que no correspondan a defectos de fabricación, tales como:
• Mordidas de la mascota.
• Tirones o fuerza excesiva.
• Manipulación por parte de la mascota.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Uso inadecuado del producto.
• Daños ocasionados por el contacto o exposición al agua cuando la pieza no esté diseñada para ello.
• Daños derivados de un uso contrario a las recomendaciones o características del producto.Cada solicitud de garantía será revisada para determinar el estado del producto y la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Devoluciones voluntarias
Fuera de los casos establecidos por la legislación colombiana, KÖRA no ofrece devoluciones voluntarias de dinero por simple cambio de opinión.
Esta condición no limita ni excluye los derechos del consumidor que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana, incluyendo el derecho de retracto cuando sea procedente.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando proceda, el consumidor deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con KÖRA dentro del término correspondiente e informar su intención de ejercer el derecho de retracto, identificando el pedido y el producto.
El producto deberá ser devuelto a KÖRA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el retracto sea procedente, KÖRA realizará el reintegro correspondiente sin efectuar descuentos o retenciones sobre el dinero pagado, dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana.
Reversión del pago
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y pagada utilizando un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:
• Operaciones fraudulentas.
• Operaciones no solicitadas.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado sea defectuoso.Para ejercer este derecho deberán cumplirse los requisitos y términos establecidos por la legislación colombiana. Entre ellos, la reclamación correspondiente deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles previstos legalmente y, cuando corresponda, deberá efectuarse también la notificación al emisor del instrumento de pago utilizado.
Cómo solicitar un cambio, garantía, retracto o devolución
Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con KÖRA a través de:
Correo electrónico: kora.petc@gmail.com
Indica en tu solicitud:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o información adicional cuando sean necesarias para evaluar el caso.Una vez recibida la solicitud, KÖRA revisará la información y te indicará los pasos correspondientes.
Importante
La presente política establece las condiciones comerciales de KÖRA y no limita, excluye ni modifica los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la legislación colombiana. En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.